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Atendimento com IA no WhatsApp

Nenhum cliente sem resposta. E a prova, em número.

Robô que responde, qualquer um tem. A Atalaia cuida do que vem depois: se quem pegou a conversa some, a IA volta a falar com o cliente, o painel avisa quem pegou e o gestor, e você vê tudo em número.

Para empresas que vendem pelo WhatsApp e têm um time atendendo.

Ver se serve para a minha empresa ou teste a conversa aqui embaixo

WhatsApp da sua empresa · o cliente pergunta

Atendimento · sua empresaonline agora
demonstração
Na versão real o cliente escreve livre. Aqui, escolha uma pergunta acima.

Painel do seu time · a cotação se monta sozinha

Fila0demonstraçãoHelena Prado · Gestora
MS Marcos · Serra Preta Peçasvia WhatsApp oficial Conversa começando
Peça
aguardando
Quantidade
aguardando
Entrega
aguardando
E-mail
aguardando
CNPJ
aguardando

Resumo feito pela IAAparece aqui quando a conversa terminar.

ACAna · Auto Center BH13h50Resolvida
Alguém do time assume com um clique. Se ninguém assumir, a Atalaia avisa.

Seu robô passa o cliente para uma pessoa. E aí?

Ninguém te conta quantos ficaram esperando, nem por quanto tempo. O cliente não reclama: pergunta de novo, espera e compra de outro.

Quantos clientes ficaram esperando depois que o robô passou a conversa para o time.

Por quanto tempo cada um ficou parado, e em que hora do dia isso mais acontece.

Quem pegou a conversa e largou, e o que aconteceu com o cliente depois.

Na Atalaia, as três respostas estão no painel, sem configurar nada.

Como funciona

A IA atende, o time assume, e ninguém fica sem resposta

De um lado, o WhatsApp do seu cliente. Do outro, o painel do seu time. Os dois no mesmo instante.

  1. 14:02. Marcos, da Serra Preta Peças, pergunta pelo KT‑4410 no WhatsApp. A IA responde em segundos que trabalha com o KT‑4410 e pede CNPJ e e‑mail; a ficha se monta com Peça KT‑4410 e Quantidade 2.
  2. 14:05. Marcos manda CNPJ e e‑mail. A IA anota, passa para o comercial com tudo pronto, e a conversa cai na Fila como Aguardando atendente.
  3. 14:06. Bruno Sales assume a conversa, que sai da Fila e fica Em atendimento com ele. Ele escreve: Oi, Marcos! Aqui é o Bruno, já te mando a cotação.
  4. 14:20. Marcos pergunta: Bruno, consegue me mandar hoje ainda? Ninguém responde. O relógio corre até 14:35 e o aviso esperando 15 min esquenta. Os 15 minutos contam no expediente; fora dele, a IA entra na hora.
  5. 14:35. A IA volta sem tirar a conversa do Bruno. O painel mostra: A IA está respondendo o cliente desde 14:35, porque Bruno não respondeu. Marcos recebe: Oi, Marcos! Anotei que você precisa para hoje. Alguém do nosso comercial vai confirmar e te responde assim que possível. O painel avisa o Bruno e depois a gestora Helena Prado.
  6. 15:35. Uma hora de expediente sem o Bruno: a conversa volta para a Fila marcada “Bruno largou”, e Camila Duarte assume e responde. O contador “A IA segurou o cliente” passa de 13 para 14.

Em resumo

Três passos, e nenhum cliente fica para trás

A IA atende o que dá, o seu time atende o que precisa de gente, e a Atalaia vigia o caminho entre os dois.

1. A IA atende pelo seu catálogo

Reconhece códigos, marcas e linhas, lê foto, PDF e áudio, e resolve o que dá. Pedido de cotação sai com peça, quantidade, cidade, e‑mail e CNPJ.

2. O que precisa de gente vai para o seu time

No mesmo número, sem o cliente precisar chamar outro contato. A conversa cai na fila com o resumo, e qualquer pessoa assume com um clique. O orçamento sai do seu time, com o preço que a sua empresa definiu.

3. Se quem assumiu some, a IA volta a falar

No expediente, com 15 minutos sem resposta, a IA volta a falar com o cliente sem tirar a conversa de quem assumiu. Fora do expediente, volta na hora. O painel avisa quem pegou e depois o gestor, e com uma hora de expediente sem resposta a conversa volta para a fila com o nome de quem largou.

Sexta, 17h. Você abre os números

Você passa a saber o que acontece no seu WhatsApp

Hoje ninguém sabe quanto tempo cada cliente esperou, quanto a IA resolveu sozinha nem quem do time resolveu o quê. Cada conversa vira registro, e o registro vira resposta para pergunta de dono.

demonstração · dados fictícios sex 18/09 · 17h00
Atendimentos587
Chegaram com a loja fechada169
Resolvidos só pela IA61%de quem passou pela IA
Espera até alguém assumir6 min

Quando o seu cliente chama, e quando o seu time responde

Cada quadradinho é uma hora da semana. Quanto mais aceso, mais mensagens. Em ouro, o que chegou com a loja fechada. Passe o mouse ou toque: os dois mapas acendem a mesma hora.

Seus clientes chamam
Seu time responde

Tudo que está em ouro, fora da moldura, é cliente chamando com o time em casa. No mapa do time essa área fica apagada: é aí que a IA segura o atendimento.

chegou com a loja fechadachegou no expedientemoldura: expediente, segunda a sexta, 8h às 18hmenos mais, cada mapa na própria escala

Ver como tabela

Para onde foi cada atendimento

Do primeiro "oi" até alguém resolver.

Quem do time fez o quê

Toque numa pessoa para ver o detalhe.

AtendenteAssumiuRespostasResolveu

Quanto o cliente espera, hora a hora

Espera mediana até alguém assumir, para quem entrou na fila durante o expediente, pela hora de entrada. Aqui conta só o tempo de expediente; no painel você escolhe, e ele mostra as 24 horas.

Atendimentos por dia

com a loja fechada no expediente

A semana numa página só

O relatório semanal fecha a semana para quem não quer abrir gráfico: conversas, contatos fora do horário, tempo de primeira resposta, quem atendeu o quê. Só a gestora abre.

Seu, em planilha

Exporta em CSV, por atendente ou por conversa. O dado é da sua empresa e sai do painel quando você quiser.

Mesa recriada com dados fictícios, montados pelas regras de desfecho do painel: "resolvido pela IA" é a conversa em que a IA respondeu, ninguém precisou assumir e o cliente ficou 48 h sem voltar. Por isso, em 7 dias a taxa aparece menor: as conversas mais novas ainda estão em aberto. "Sem resposta da IA" é falha de verdade, e o painel mostra em vez de esconder. "Em aberto agora" é o estado de hoje e não muda com o período.

O painel do seu time

O seu time inteiro no mesmo número, com a IA junto

Do primeiro atendente ao time inteiro. Cada um entra com o seu login, e você vê quem pegou, quem largou e quanto cada cliente esperou.

Em produção hoje, atendendo clientes reais, com a IA e o time no mesmo número. As telas usam dados de demonstração.

Implantação R$ 0 · sem fidelidade

A gente monta a IA para você

Com o seu catálogo e calibrada com as conversas reais do seu time. Você não configura robô nenhum, e em cada etapa fica claro o que é com você e o que é com a gente.

  1. Etapa 1 de 4

    Você manda o catálogo

    Do jeito que ele existe hoje: PDF, planilha ou o próprio site. Não precisa arrumar nada antes.

    Você
    Envia os arquivos e conta como o time atende.
    Atalaia
    Lê marcas, linhas, códigos e descrições.

  2. Etapa 2 de 4

    A gente calibra o tom

    Ela aprende com conversas reais do seu time: como cumprimenta, o que pergunta primeiro, quando chama alguém.

    Você
    Decide o que ela resolve sozinha e o que passa para o time: orçamento, prazo, negociação.
    Atalaia
    Ajusta as respostas até soar como a sua empresa.

  3. Etapa 3 de 4

    Seu time testa antes do cliente

    Vocês conversam com ela como se fossem o cliente, com os códigos mais difíceis do catálogo, e apontam o que corrigir.

    Você
    Testa e aprova.
    Atalaia
    Corrige o que aparecer no teste.

  4. Etapa 4 de 4

    Entra no ar, no seu número

    IA e atendentes no mesmo WhatsApp oficial da empresa. O time acompanha tudo pelo painel e assume quando quiser.

    Você
    Recebe cotação pronta na fila.
    Atalaia
    Segura o cliente quando o time some, e mostra tudo em número.

Conversa com o seu sistema

E o seu sistema de gestão?

Com o seu sistema conectado, a IA pode consultar preço, estoque e status do pedido, e montar o orçamento com a sua tabela. Antes de você contratar, a gente olha o seu sistema e diz o que dá. Serviço orçado à parte.

Em breve Conexão pronta, via API, com os principais ERPs do mercado. Aí, se você quiser, o caminho inteiro, da cotação até a venda, pode ficar 100% automatizado.

Já é cliente

O painel do seu time está aqui

Conversas, contatos, histórico e números. Entre com o seu usuário.

Entrar na área do cliente

painel.atalaiainteligencia.com.br

Lado a lado

O que muda do robô comum e das plataformas para a Atalaia

O que compararRobô comumPlataforma de atendimentoAtalaia
Responde pelo seu catálogoÀs vezesCom configuraçãoSim, calibrada pela gente
O seu time no mesmo númeroNãoSimSim
Avisa quem pegou e o gestor quando o cliente fica sem respostaNãoSe você configurarSim, pronto
Mostra quem ficou esperandoNãoVocê monta o relatórioSim, sem configurar
ImplantaçãoVocê montaCostuma ser cobradaR$ 0, a gente monta
Cobra por pessoa do timeNão se aplicaEm geral, simNão
Consulta preço e estoque no seu sistemaNãoCom integraçãoCom integração, orçada à parte

O que ela nunca vai fazer

Confiança se constrói dizendo também o que fica de fora.

  • Nunca

    inventa preço, prazo ou estoque. Só usa o que a sua empresa definiu: sem o seu sistema conectado, o orçamento sai do seu time.

  • Nunca

    finge ser gente. Se perguntarem, diz com naturalidade que é o assistente e chama alguém do time na hora.

  • Nunca

    aplica menu de "digite 1, 2 ou 3". Conversa de verdade, uma pergunta de cada vez.

  • Nunca

    deixa conversa sumir. Se ninguém assumir, o painel reavisa o time e depois a gestão. Se quem assumiu some, ela segura o cliente.

Preços

Você paga por conversa, não por atendente

O time inteiro entra sem custo por pessoa. Todas as faixas têm a mesma IA, o mesmo painel e a mesma montagem.

Entrada

500 conversas por mês

R$2.900/mês

R$ 2.465/mês no plano anual

Crescimento

2.500 conversas por mês

R$5.500/mês

R$ 4.675/mês no plano anual

Escala

Acima de 2.500 conversas por mês ou várias unidades

Sob consulta

Fale com a gente

  • Time ilimitado, cada um com o seu login
  • 1 número de WhatsApp
  • IA montada com o seu catálogo e calibrada com as suas conversas
  • Ajustes na IA durante a assinatura: promoções, campanhas, produtos novos e correções. Você pede, a gente atualiza em até 2 dias úteis.
  • Painel com fila, conversas e números
  • Implantação R$ 0
  • Ligação pelo WhatsApp incluída, ativada quando a sua conta atingir o nível exigido pela Meta

Passou da faixa? Cada conversa a mais custa R$ 3. Na Entrada, você nunca paga mais do que a Crescimento. Na Crescimento, passou de 2.500 conversas no mês, a gente chama você para conversar sobre a Escala antes de cobrar excedente.

Mensal sem fidelidade. O anual tem 15% de desconto, com contrato de 12 meses.

O número é seu, na sua conta do Meta Business. As tarifas do WhatsApp a Meta cobra direto de você; a Atalaia não cobra nada em cima.

Quer a gente junto de perto? Implantação assistida, com treinamento e acompanhamento do seu time: R$ 5 mil, opcional.

Conversa é cada cliente que fala com você, contado uma vez por dia.

Perguntas frequentes

Antes de você perguntar

Já uso o robô da Meta. Preciso disso?

O robô da Meta responde e passa para uma pessoa. O que acontece depois fica com a gente: quem assumiu, quanto tempo o cliente esperou e o que fazer quando ninguém responde.

Qual a diferença para as grandes plataformas de atendimento?

Nelas, em geral, você paga por atendente, configura os prazos e monta os relatórios. Aqui vem pronto, o time é ilimitado e a gente monta a IA com o seu catálogo.

O número de WhatsApp é meu?

Sim. Ele fica na sua conta do Meta Business, e as tarifas do WhatsApp a Meta cobra direto de você. A Atalaia não cobra nada em cima.

Como a conversa é contada?

Cada cliente que fala com você conta uma vez por dia. Se ele voltar no dia seguinte, conta de novo.

E se eu passar da minha faixa?

Cada conversa a mais custa R$ 3. Na Entrada, você nunca paga mais do que a Crescimento. Na Crescimento, passou de 2.500 conversas no mês, a gente chama você para conversar sobre a Escala antes de cobrar excedente.

A IA passa preço para o cliente?

Você decide. Sem o seu sistema de gestão conectado, ela não fala preço: o orçamento sai do seu time. Com o sistema conectado, serviço orçado à parte, ela consulta a sua tabela e pode montar o orçamento. Em nenhum caso ela inventa preço, prazo ou estoque.

Dá para mudar o que a IA fala depois que ela entra no ar?

Dá, e está incluso na assinatura. Promoções, campanhas, produtos novos e correções: você pede e a gente atualiza a IA em até 2 dias úteis.

Tem fidelidade?

No mensal, não. O anual tem 15% de desconto e contrato de 12 meses.

Por que "Atalaia"

Quem vigia para que ninguém fique esperando.

Nas cidades antigas, o atalaia era o primeiro a ver quem chegava. É isso que fazemos pelo seu atendimento: alguém de olho em cada conversa, do primeiro oi até o seu time responder, para nenhum cliente seu passar em branco.

Um minuto, só cliques

Vamos ver se faz sentido para a sua empresa

Responda e eu já mostro o que a Atalaia resolve no seu caso. No fim, você escolhe: deixa o contato e a gente te procura com a proposta em até 1 dia útil, ou segue direto no WhatsApp, com as suas respostas na mensagem.

Pergunta 1 de 8
O que a sua empresa faz?